Případová studie
LAAVE: Jak navrhnout e-shop s nábytkem, který působí jako poklidný showroom a vzbudí zájem o precizní design
Odevzdali jsme e-shopové řešení a poznali hodnoty, které si můžeme spolu s produkty od LAAVE přenést domů.
O LAAVE
Když přijdete na e-shop LAAVE, otevře se vám klidný a promyšlený prostor, kde zpomalíte. Procházíte se jako v tichém showroomu a nikdo vás neruší. Pročítáte příběhy designérů a pomalu se přistihnete, že vás nábytkářské řemeslo začíná fascinovat. Prohlížíte si detaily tvarů a materiálů a představujete si, jak se budou u vás doma vyjímat. A možná nejen u vás, bude to nábytek, který si rádi nechají i vaše děti.
Průběh realizace
Spolupráce očima klienta
„Smootio s námi bylo u zrodu LAAVE a pomohlo nám dostat naši představu do života. Od identity značky, tónu komunikace a vizuálů přes nastavení základních procesů až po nalezení vývojářů pro Shopify a spuštění e-shopu. Bylo skvělé mít kolem sebe lidi (lépe by bylo říct přátele), se kterými jsme mohli věci velmi otevřeně probrat a společně je posouvat dál.
Největší díky patří Marku Pačesovi, našemu projektovému manažerovi, který mi během rozjezdu LAAVE pomohl opravdu hodně. Byl pro mě důležitou oporou a během projektu jsme se navíc skamarádili. I proto na tuhle spolupráci moc rád vzpomínám. Díky, Marku, a díky celému týmu Smootio!“
— popisuje Pavel Merhout, zakladatel projektu
Pavel Merhout
Zakladatel LAAVE
Výchozí situace a zadání
Stáli jsme před zadáním navrhnout nový e-shop. Odrazili jsme se od úvodního dotazníku, který vychází z metodiky byznys model canvas. Klient měl jasnou vizi a dostali jsme dostatečně konkrétní odpovědi. Díky jeho pečlivému vyplnění jsme se mohli na workshop lépe připravit. Nečekalo nás dlouhé vyjasňování a hladce jsme přešli k další fázi. Než se pustíme do práce, zadání si maximálně upřesníme.
Workshop – strategické podklady pro realizaci
Abychom pochopili kontext, v němž projekt vzniká, během Discovery workshopu jsme využili nástroje a postupy pro mapování projektu:
- Market forces map: Zmapovali jsme trendy, technologické změny a tržní síly, které mohou ovlivňovat chování zákazníků i budoucí úspěch projektu.
- Segmentace cílové skupiny a targeting: Podívali jsme se, jaké segmenty zákazníků se vyskytují v cílovce klienta a který z nich by chtěl prioritně oslovit.
- Value proposition canvas: Popsali jsme si potřeby, obavy a přání zákazníků, abychom viděli, na které z nich značka reaguje.
- Mapování komunikace konkurence a positioning nové značky: Prošli jsme si komunikační styl konkurentů a zjistili, kdo je nejbližší konkurence, jak se prezentuje a jak by měla působit nová značka.
Discovery workshop: Společně jsme si odpověděli na otázky
- O čem je váš projekt?
- Proč bude váš projekt úspěšný?
- Jaký problém zákazníkovi řešíte?
- Jaká je vaše USP?
- Kdo je váš zákazník?
- Jak velký je trh?
- Kdo je konkurence?
- Jaká jsou rizika?
- Jaké jsou příležitosti?
Vypracovali jsme
Obsahový rámec komunikace
-
Obsahové pilíře
- Inspirujeme dánským designem, slow culture a trvalou hodnotou
- Ukazujeme, v čem spočívá kvalitní design
- Zveme do příběhů designérů, zákazníků i do zákulisí LAAVE
- Přehled o obsahu konkurence a příležitosti
- Inspirace pro tvorbu obsahu
Vypracovali jsme
Východiska komunikační strategie
- Mise, poslání a vize značky
- Zákaznické segmenty
- Funkční a emocionální benefity, USP
- Klíčová sdělení
Díky tomu získal náš designér podklady pro návrh vizuální identity značky a výchozí body pro UX/UI návrh e-shopu.
Lukáš Těhník
UX/UI Designér
„Workshop nám pomohl pochopit, že LAAVE nemá být vnímané jako běžný prodejce nábytku s tisíci položek v katalogu a slevovým marketingem. Měla vzniknout značka postavená na úzkém, pečlivě připraveném výběru jednotlivých kusů a celkovém zážitku z řemesla. Díky tomu jsme mohli UX/UI i vizuální směr stavět na jasných principech – přirozenosti, přesnosti, klidu, řemeslnosti a precizním detailu.“
Správný směr vám pomůžeme objevit na Discovery workshopu.
Prozkoumat
Tvorba identity značky
Dalším krokem bylo vymyšlení názvu značky. K prvotnímu nápadu klienta jsme nechali pro srovnání zpracovat ještě alternativní varianty, z nichž si klient vybral finální název. Zajistili jsme rešerši dostupnosti názvu a následně samotnou registraci ochranné známky. S názvem značky jsme mohli začít pracovat na vizuální identitě a logotypu.
Lukáš Těhník
UX/UI Designér
„Vizuální identitu jsme postavili na kontrastu přesnosti a jemnosti. Geometrické linie, čistá kompozice a řád odkazují na preciznost řemesla, zatímco zaoblené tvary, teplé přírodní barvy a měkčí detaily přinášejí pocit klidu, přirozenosti a domova. Cílem bylo vytvořit identitu, která působí elegantně a kvalitně, ale ne chladně nebo technicky.“
Vytvořili jsme vizuální identitu značky spolu s logotypem:
UX/UI návrh e-shopu
Nastal čas značku zhmotnit a připravit návrh samotného e-shopu. Zatím ale nebylo jasné, na jaké e-commerce platformě e-shop poběží. Návrh e-shopu jsme proto udělali tak, aby fungoval na kterékoli ze zvažovaných platforem.
Později jsme e-shop doplnili o stránku s prezentací metody LAAVE, podle které LAAVE vybírá produkty. Vznikly také prezentační stránky značek a designérů. U těchto stránek jsme zajistili texty i samotné grafické zpracování.
Vybíráme technické řešení
Sestavili jsme technickou specifikaci a rozeslali ji potenciálním dodavatelům. V oboru se pohybujeme přes deset let a máme přehled o většině z nich. Přesto jsme do rešerše zahrnuli i několik nových menších firem. Nechtěli jsme minout vhodné partnery, kteří dosud stáli mimo náš záběr.
Celkem jsme vyhodnotili 25 řešení. Nabídky jsme posuzovali zejména (ale ne výhradně) z pohledu SLA, udržitelnosti a měsíčních nákladů. U krabicových řešení může snadno dojít k situaci, kdy množství pluginů, které je potřeba využít, převýší cenu za robustní systém.
Pro klienta jsme plnili roli nezaujatého poradce a průvodce, který zná celý kontext od úplného začátku. Srovnali jsme nabídky, doporučili nejvhodnějšího dodavatele a zůstali jsme v procesu až do spuštění e-shopu. Pomohli jsme také s úvodním nastavením e-shopu i systémových, skladových a logistických procesů.
Na co si dát pozor při výběru technického řešení?
- Lidský faktor: Pokud vám už v prvním kontaktu s dodavatelem něco lidsky nesedí, pak je z naší zkušenosti vysoké riziko, že spolupráce nebude fungovat podle představ. Často platí snowball efekt a negativní věci se nabalují. Je důležité, aby projektový manažer na straně dodavatele byl kompetentní člověk, který vám „sedne“.
- Rozvoj: Přemýšlejte v horizontu budoucích let. Náklady na realizaci jsou jen část investice. Rozvoj, to je oč tu běží. Svěřujete se do rukou odborníků. Oni mají rozumět, ne vy. S vámi mají vše konzultovat, umět věci lidsky vysvětlit a pomoci vám dobře se rozhodovat.
- Zástupnost dodavatele: Velikou výhodou jsou takové systémy, u kterých můžete vyměnit technického dodavatele, který umí s vybranou e-shopovou platformou. Nejste pak vázaní na jeden tým, firmu či agenturu. Pokud něco skřípe, můžete reagovat pružně.
- Otevřenost platformy (alfa omega): Chtějte řešení, které má hotové integrace na třetí strany, jako jsou platební brány, účetní a skladové systémy. Rozhodně nenechte dodavatele, aby se integrace učil na vás. Nechcete vymýšlet kolo, chcete použít existující a ověřená řešení.
- Licenční politika: Pozor na vlastnictví vs. pronájem. Musíte vědět, jak to bude s kódem, který platíte. Platit za rozvoj e-shopové platformy automaticky neznamená mít vlastnická práva.
Jakou platformu jsme vybrali pro LAAVE?
Pro e-shopové řešení jsme s klientem vybrali e-commerce platformu Shopify. Ta byla z pohledu našich potřeb a akceptačních kritérií vhodnou variantou .
Akceptační kritéria
- Licencování
- Možnost úprav (škálovatelnost)
- Rychlost vytvoření MVP
- Použité technologie
- Náklady na vývoj
- Náklady na rozvoj
- Udržitelnost (podpora a údržba)
U této platformy je patrný její severoamerický původ a tudíž i větší zaměření právě na trhy USA a Kanady. Pro plné využití v českém prostředí je nutné počítat s jistými omezeními . Obvykle je řeší doplňky z Shopify App Store, ty ale ne vždy nabízejí ideální výchozí nastavení pro tuzemské potřeby.
U Shopify máme jistotu udržitelného rozvoje. Kolem platformy už je dostatečná komunita vývojářů i v českém prostředí. Z pohledu integrací je často dál než konkurenční platformy a i její adaptace AI je na vysoké úrovni.
Postavení procesních základů
Na výběr technického řešení už mohla navázat specifikace procesů, kterou samotné řešení značně ovlivňuje. S klientem jsme řešili například nastavení skladu a dopravu . Od tvaru SKU, které usnadní práci skladníkům, až po výběr dopravce – fulfillment partnera.
Zdroj fotografií: LAAVE – O nás
Zúčastnili jsme se společné schůzky s dopravcem a poskytovatelem skladových prostor. Prošli jsme si zázemí, vysvětlili fungování dopravy a představili zaměstnance, kteří se o provoz starají. Zvolili jsme partnera, který zvládne kompletně zaštítit trasu od převzetí zásilky v Dánsku až po doručení k zákazníkovi domů. To je z pohledu logistiky velké plus.
Jak probíhala spolupráce s klientem
S klientem se nám podařilo společně vytvořit skvělé prostředí. Když něco nefungovalo, vytáhlo se to na povrch a vyřešilo. Pravidelná komunikace je pro nás stěžejní. Klient musí vždy vědět, v jakém je co stavu a co může očekávat, že se stane.
To vše v otevřené a přátelské komunikaci, kterou máme s klientem i po dodání realizace.
Marek Pačes
Projektový manažer / Produktový designér
„Velké díky patří klientovi, který nám poskytl skvěle připravené podklady a díky workshopu jsme je mohli společně ještě lépe rozvinout. V komunikaci byla znát zkušenost, otevřenost a jasná vize, což se výrazně promítlo do kvality i efektivity celé spolupráce. Vážím si důvěry, kterou nám klient projevil, a těší mě, že mi hodnoty LAAVE jsou blízké i mimo práci.“
Máme hotovo?
Ano, z pohledu společně definovaného záměru. Prostor pro nápady a rozvoj je stále otevřený. Jak šel čas, našli jsme si skrze hodnoty, které LAAVE představuje, i Metodu LAAVE cestu k nábytkářskému řemeslu a způsobu, jakým lze nábytek vnímat.
My jsme odevzdali e-shopové řešení a klient nám rozšířil obzory a ukázal pohled na design, který si můžeme všichni přenést domů spolu s produkty od LAAVE.
Chystáte nový projekt?
Pomůžeme vám ujasnit zadání, navrhnout řešení a dovést projekt až ke spuštění.
Co dalšího jsme namíchali
Prověření e‑shopu
Zjistěte, co brzdí objednávky a jak na nápravu.
Uživatelské testování
Nahlédněte zákazníkům do hlavy. Co je přesvědčí objednat?
Discovery workshop
Pohlídáme, aby se do projektu propsalo vše potřebné.
Redesign e‑shopu
Navrhujeme postupná vylepšení i strategické proměny.
Návrh nového e‑shopu
Představte nám svůj byznys plán a pustíme se do návrhu.
Systematický rozvoj e‑shopu
Průběžným zlepšováním držíte krok s trhem i výkon.
